Že leta govorimo, kako stranke želijo svobodo v izbiri komunikacijskih kanalov – zjutraj pošljejo mail, opoldne se pogovarjajo s Chatbotom, popoldne opravijo osebni pogovor s prodajalcem. Kako smo pri tem uspešni v praksi? V prispevku bomo videli praktične primere in izzive, ki jih imamo pri zagotavljanju izjemne izkušnje za stranke skozi vse možne komunikacijske kanale, tehnologije. Koristno za vse, ki želite biti »mojstri« večkanalne prodaje.